Nos engagements pour mieux vous accueillir
Notre démarche repose sur quatre engagements complémentaires : accueillir chaque visiteur avec attention, travailler en lien avec les acteurs du territoire, mesurer la satisfaction et faire progresser nos pratiques, tout en limitant l’impact de nos activités. L’équipe veille à fournir une information claire, précise et accessible, à réduire l’attente et à proposer des services utiles sur place comme en ligne. Les remarques, suggestions et réclamations sont analysées afin d’améliorer durablement la qualité de l’accueil et des services proposés.
Les quatre engagements
Un accueil attentif et des services utiles
Nous vous accueillons avec disponibilité et vous apportons une information claire, précise et adaptée à votre demande. L’équipe se forme régulièrement, peut renseigner les visiteurs en plusieurs langues et veille à limiter les temps d’attente. Des informations et des services sont également accessibles en ligne pour faciliter la préparation de votre séjour.
Une coopération avec les acteurs du territoire
L’Office de Tourisme travaille avec les professionnels, les institutions et les réseaux touristiques locaux et régionaux. Cette coopération permet de mieux faire connaître l’offre du territoire, de valoriser les produits et les savoir-faire alsaciens et de proposer aux visiteurs des informations cohérentes et actualisées.
Une amélioration continue de la qualité
Votre expérience nous aide à progresser. Les avis, suggestions et réclamations sont pris en compte, analysés et transmis aux personnes concernées. La satisfaction des visiteurs est régulièrement mesurée afin d’identifier les pratiques et les services qui peuvent encore être améliorés.
Un engagement pour un tourisme plus responsable
L’Office de Tourisme agit au quotidien pour limiter son impact sur l’environnement et encourager des pratiques touristiques plus responsables. Cette démarche concerne notamment la gestion des ressources, la réduction des déchets, la valorisation des productions régionales et la promotion de mobilités et d’activités respectueuses du territoire.
Votre avis nous aide à progresser
Vous avez récemment fait appel à nos services ou visité l’Office de Tourisme ? Partagez votre expérience et vos suggestions. Vos retours nous permettent de mieux comprendre vos attentes et de faire évoluer la qualité de notre accueil.
Les établissements engagés dans une démarche de qualité
La qualité touristique se construit aussi avec les professionnels du territoire. Les établissements présentés ci-dessous sont titulaires de la marque Qualité Tourisme encore valide ou du label Destination d’excellence. Hébergements, restaurants, sites de visite et autres professionnels peuvent ainsi être repérés plus facilement. Chaque fiche précise le nom de l’établissement, sa commune, son activité et la distinction actuellement détenue, accompagnée du logo correspondant. Cette sélection permet de choisir des prestations engagées dans une démarche reconnue et régulièrement évaluée.
Qualité Tourisme et Destination d’excellence
Les établissements présentés ci-dessous s’engagent à proposer un accueil et des prestations répondant à des critères définis et évalués. La marque Qualité Tourisme étant progressivement remplacée par le label Destination d’excellence, les deux appellations peuvent apparaître dans cette sélection selon la distinction détenue par chaque professionnel.